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Public concerné :
Personnel en contact avec une clientèle senior ou commercialisant des produit destinés aux seniors : Commerciaux, ingénieurs conseils, animateurs, des secteurs touristiques, bancaires, des sociétés d’assurance, etc.
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OBJECTIFS DE LA FORMATION :
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Mesurer les enjeux de son mode de communication
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Durée de la formation :
2 jours + 2 jours 15 jours après + 1 jour (retour d’expérience) entre 4 et 6 semaines après la formation
9h-12h30/13h30-17h
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LE PROGRAMME
Mieux connaître et s’approprier les dimensions du
management intergénérationnel
- Les générations : une question de culture
- L’impact des différences culturelles sur le management
- La composition d’une équipe intergénérationnelle
- La mise en place d’une politique de gestion des âges
Les objectifs de l’entretien d’évaluation
- Développer les compétences et la performance
- Faire le bilan de l’année écoulée
- Fixer les objectifs de l’année suivante
Acquérir et s’approprier des outils de management intergénérationnel
- Le manager au cœur du processus de la gestion des âges
- L’accueil & l’intégration
- La motivation & l’entretien du milieu de carrière
- La transmission de compétences et le tutorat
- La feuille de route
Retour d’expérience intersession et analyse de la pratique.
METHODES ET OUTILS :
- Apports théoriques
- Echanges avec les participants
- Metaplan
- Analyse de cas pratiques
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