|
Les organisations de
travail possèdent un capital central que sont les
informations et les connaissances. Pour autant, la construction
de savoirs et de compétences est souvent
contrecarrée par les priorités de court terme et
les contraintes environnementales (clients, fournisseurs,
marchés financiers…). De plus, aujourd'hui, la
principale difficulté pour les organisations n'est pas de
disposer d'informations génériques (celles-ci,
notamment grâce aux Technologies de l'Information et des
Communications ne sont plus considérées comme
rares), mais de l'information stratégique permettant la
prise de décision. L'avantage concurrentiel d'une
entreprise, et ce quelle que soit sa taille, réside donc
dans sa capacité à traiter de façon
pertinente l'information dont elle dispose pour produire de la
connaissance transférable aux acteurs concernés.
D'après Genelot et Lefèvre (2000), "Le KM (ou management des connaissances en français) désigne (…) un ensemble de concepts, de méthodes et de technologies permettant aux membres d'une organisation de travailler ensemble dans une direction définie par l'entreprise, de faire le lien entre les informations disponibles, la production de connaissances et le développement de compétences individuelles et collectives". De fait, sans coordination, les connaissances disponibles dans l'entreprise sont inefficientes, car, par nature, la connaissance n'est pas transférable en tant que telle, pour la rendre échangeable et partageable, elle doit bénéficier d'un management. Pour Bruneau et Pujos (1992) "Manager la connaissance de l'entreprise consiste à définir les connaissances à augmenter, confirmer, abandonner, et à suivre leur mise en œuvre. Cette gestion n'est pas sans interférer avec d'autres démarches managériales et en particulier celles des ressources humaines et du système d'information". Sur le terrain, la connaissance est validée par l'expérience, lorsqu'elle se trouve inappropriée aux changements rencontrés (organisationnels, démographiques, économiques…) elle mute et se transforme, enrichie des expériences de ces nouveaux contextes.
Le management des connaissances en entreprise a
pour objectif la capitalisation, le partage et l'enrichissement
de l'intelligence collective issue des connaissances tacites
(ceux qui détiennent le savoir) et explicites (documents,
bases de données…). Elle devient nécessaire
et source d'innovation pour des organisations de travail en
mutations constantes. Les départs massifs à la
retraite, la Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des
Compétences (qui a bien du mal à trouver ses
marques) ou la gestion des âges peuvent être des
points de départ à la mise en place, dans votre
structure, d'un management des connaissances. Ces
problématiques sont en effet liées à des
questions de déperdition de savoirs, de besoin de
créer, de recréer ou de consolider une
mémoire d'entreprise accessible et transmissible entre les
différentes générations.
D'après
Tourtier (1995), quatre types de mémoires d'entreprise
peuvent émerger dans une organisation :
La mise en place d'un management des
connaissances s'accompagne de méthodes et d'outils
spécifiques. Il prend à la fois une forme verbale
et écrite. Il permet la capitalisation, la cartographie,
l'acquisition, la création de connaissances et le partage
de savoirs.
Ainsi, le lien existant entre management des
connaissances et générations dans l'entreprise
prend très souvent la forme d'un tutorat entre le sage,
détenteur de savoirs et de poly compétences, et la
nouvelle recrue. C'est un bon début, mais insuffisant nous
semble-t-il et parfois superficiel. D'une part parce que tous les
seniors ne deviendront pas tuteurs, comme l'ont très bien
écrit nombre de chercheurs, mais également parce
que le management des connaissances n'est pas unilatéral.
Il est au moins à double sens et englobe le transfert
intergénérationnel. De plus, dans le management des
connaissances, le chef d'entreprise tiendra compte des
Apprentissages Professionnels Informels (API), ces
échanges professionnels des salariés de nature
informelle, ainsi que de l'ensemble des paramètres
concourrant au partage, à la capitalisation, aux
échanges des connaissances dans son organisation.
Un vaste
champ d'expérimentations est né il y a quelques
années sous la plume de chercheurs, à nous de le
rendre exploitable et de l'embellir.
